Bij Dobbelrijk streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan).

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies.
  3. Verzending: Verzend het pakket met een trackbare methode naar ons magazijn:
    Dobbelrijk Retouren
    Wichmondseweg 1572
    7223 LH Baak
    Nederland
  4. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 5 werkdagen.
  5. Terugbetaling/Omruiling: U ontvangt een bevestiging en uw terugbetaling of omruilproduct wordt verwerkt.

Belangrijke opmerkingen:

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect werd geleverd.
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen.
  • Voor internationale retourzendingen adviseren we een trackbare verzendmethode te gebruiken.

Terugbetalingsproces

Na goedkeuring van uw retour:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt na ontvangst van het retourproduct.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde proces als voor retourneren.
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u wilt ontvangen als vervanging.
  3. Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of terugbetaling.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Dobbelrijk team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Productnaam: [Vul hier in]
  • Reden voor retour: [Selecteer: Beschadigd/Verkeerd product/Niet tevreden/Anders, namelijk…]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling naar (productnaam)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en licentiebeperkingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Dobbelspellen waarvan de verpakking is geopend (vanwege mogelijk misbruik)
  • Pokémon-kaartboosters en andere verzamelitems waarvan de verzegeling is verbroken
  • Digitale producten (indien van toepassing)

Uitzonderingen gelden als deze producten beschadigd of incorrect worden geleverd – neem in dat geval direct contact met ons op.

Vragen?

Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren of omruilen. Neem contact op via [email protected] en we zorgen voor een snelle oplossing.

Bedankt dat u kiest voor Dobbelrijk – waar spellenliefhebbers thuis zijn!