Welkom bij Dobbelrijk – uw favoriete winkel voor bordspellen, dobbelspellen en kinderspellen! Ons doel is om u een plezierige winkelervaring te bieden, van bestelling tot levering. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Bestellingen die na 14:00 uur zijn geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan voor onze internationale klanten (exclusief bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, met een leveringstijd van 10-15 werkdagen na verzending. Dit is onze aanbevolen optie voor snelle levering.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, met een leveringstijd van 15-25 werkdagen na verzending. U ontvangt een trackingnummer om uw pakket te volgen.
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale postdiensten. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kunnen vertragingen optreden.

Ons Retourbeleid

Bij Dobbelrijk streven we naar 100% klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires.

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een retour aan te vragen:

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met ons retourformulier (zie onderaan).
  2. Goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u gedetailleerde retourinstructies.
  3. Verzending: Verzend het pakket met een trackbare methode naar ons magazijn:
    Dobbelrijk Retouren
    Wichmondseweg 1572
    7223 LH Baak
    Nederland
  4. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 5 werkdagen.
  5. Terugbetaling/Omruiling: U ontvangt een bevestiging en uw terugbetaling of omruilproduct wordt verwerkt.

Terugbetalingsinformatie

Na goedkeuring van uw retour:

  • Tijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van het retourproduct.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde proces als voor retourneren. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u wilt ontvangen als vervanging. Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of terugbetaling van het verschil.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en licentiebeperkingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Dobbelspellen waarvan de verpakking is geopend (vanwege mogelijk misbruik)
  • Pokémon-kaartboosters en andere verzamelitems waarvan de verzegeling is verbroken
  • Digitale producten (indien van toepassing)

Uitzonderingen gelden als deze producten beschadigd of incorrect worden geleverd – neem in dat geval direct contact met ons op.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Dobbelrijk team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Selecteer: Beschadigd/Verkeerd product/Niet tevreden/Anders, namelijk…]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling naar (productnaam)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Vragen?

Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren of omruilen. Neem contact op via [email protected] en we zorgen voor een snelle oplossing.

Bedankt dat u kiest voor Dobbelrijk – waar spellenliefhebbers thuis zijn!